10. 4. 2017   Mgr. Petr Hlušička

Prvním zásadou je si uvědomit, že není důvod se konfliktů obávat, že se jedná o přirozenou součást vztahů mezi lidmi. A je pouze na nás, jakým způsobem se bude daná situace odvíjet, zda konstruktivním či destruktivním. Naučte se řídit následujícími body, které Vám mohou pomoci dané situace zvládat.

Zásady předem

• Konflikt je přirozený

Prvním zásadou je si uvědomit, že není důvod se konfliktů obávat, že se jedná o přirozenou součást vztahů mezi lidmi. A je pouze na nás, jakým způsobem s nimi budeme pracovat.

• Čas a místo

Základem je zkrátit dobu mezi vznikem konfliktu a vstupem do konstruktivní diskuse. Čím dlouhodobější konflikt, tím je větší riziko k negativním dopadům a ke zhoršení mezilidských vztahů. Zároveň je důležité uvědomit si, že ve většině případů není dobré řešit danou situaci v okamžiku, kdy samotný konflikt propukne. V daném okamžiku vystupují na povrch emoce a nepanují ideální podmínky.

Je zásadní danou situaci zastavit a uklidnit. Následně určit samotný čas a místo, kde si společně sednete a danou záležitost budete řešit. To by mělo probíhat s dostatečným odstupem, aby emoce ustoupili a do hry vstoupil rozum. Samotná schůzka by měla probíhat mezi čtyřmi očima. Můžete tak zachovat tvář všech zúčastněných a neovlivňovat celý kolektiv.

Postup

Při řešení konfliktních situací je důležité dodržovat základní pravidla, která zvyšují pravděpodobnost pozitivního výsledku.

• Vyjasněte si, že vaším společným cílem je nalézt řešení.

• Mluvte konkrétních událostech a chování, NE o osobnosti druhého.

• Naslouchejte a poskytněte prostor druhé straně vyjádřit svůj názor.

• Identifikujte body na kterých se shodnete a v kterých ne.

• Stanovte priority a body v kterých je potřeba najít řešení.

• Navrhněte postup řešení a jeho plán.

Emoce

Snažte se uklidnit situaci a oprostit se od emocí, které nám nepomohou v řešení. Řešení konfliktní situace se nachází v její příčině a ne v emocích, které vyvolává. Vaším cílem je najít původní problém, který je příčinou a spouštěčem.

• Udržte si racionální sebekontrolu a nadhled nad situací.

• Nekřičte a nezvyšujte hlas.

• Při komunikaci oceňte něco pozitivního na přístupu druhé strany.

• Buďte schopni zhodnotit sebekriticky i vlastní jednání.

Komunikace

• Každá strana má právo vyjádřit svůj názor a pohled na situaci.

• Respektujte názor druhé strany, i když je odlišný. Naslouchejte, jak situaci vnímá.

• Nehodnotíme a nekritizujeme protistranu.

• Cílem není výhra, ale nalezení kompromisu.

Přistupujte ke konfliktům jako k situacím, které potřebují řešení. Nevytvářejte z nich prostor pro hádku či spor. Přiveďte zúčastněné k pracovnímu stolu, kde se budete společně snažit najít východisko a řešení příčin, které vás do daného bodu přivedli.

Ke konfliktům vždy přistupujte aktivně, nezavírejte před nimi oči. Naučte se o nich otevřeně komunikovat a diskutovat.