25. 5. 2026   PhDr. Vojtěch Bednář

Původ problému

Pracoviště je tvořeno asi třiceti zaměstnanci, převážná většina z nich zde pracuje řádově roky, nejsou to tedy začátečníci ani „mladíci“. Jedná se o kvalifikovanou manuální práci při výrobě a kompletaci komponent v automobilovém průmyslu. Práce vyžaduje náročnější zaškolení a není úplně snadná, takže zaměstnance zde není jednoduché měnit ani přesouvat, kromě toho zájemců je trvalý nedostatek.

Výkon pracoviště je dlouhodobě postačující, již v minulosti se ale objevily problémy s dodržováním pravidel ze strany zaměstnanců. Především šlo o pozdní příchody, kouření na nepovolených místech, příliš časté „přestávky“.  Byly řešeny vedoucím pracoviště, který byl velmi rázným a autoritativním člověkem a tak, i když ho většina zaměstnanců neměla ráda, vše fungovalo.

Na konci roku 2025 vedoucí odešel mimo firmu a na jeho místo byl (z důvodu neexistence vhodného nástupce na pracovišti) přesunut člověk z jiné části firmy. Tento člověk se snaží se zaměstnanci vycházet přátelsky, ale krátce po jeho nástupu se problémy opět objevily. A v silnější míře, než dříve. Nyní se problémově chová nemalá část z třicítky zaměstnanců.

Vedení se pokusilo „exemplárně potrestat“ několik zaměstnanců, kteří interní pravidla porušili zvláště výrazným způsobem. Důsledkem byl odpor a stížnosti od ostatních v tom smyslu, že „neudělali nic zvláštního“ a „provoz nebyl ohrožen“. Zazněly také pohrůžky odchodem od jinak bezproblémových lidí, což si firma nemůže dovolit.

Řešení

Jak je patrné z předchozího popisu, snaha vynutit kázeň cestou striktního trestání by sice mohla přinést ovoce, současně by ale také mohla znamenat ztrátu kvalifikované pracovní síly. Stávající vedoucí ale nezvládá udržovat morálku na pracovišti, a to i když v jiných ohledech je velmi dobrým. Firma také nedisponuje nikým, koho by mohla vyměnit na jeho místo.

Přijatým řešením je dosazení dočasného „zástupce vedoucího“, který má na starosti kompletní personál, zatímco vedoucí byl odsunut do odborné a administrativní role. Všechna nepopulární opatření tak jdou za tímto zástupcem, a to i poté, co svou roli opustí. Nedojde tak k poškození role samotného vedoucího.

Prvním úkolem zástupce vedoucího je určení jednoho konkrétního problémového bodu, na který bude soustředit pozornost zaměstnanců. Tímto bodem se stala docházka. Byl zaveden systém kontroly pomocí elektronických tokenů a zástupce o tématu začal se zaměstnanci každodenně mluvit. Zaměstnancům je zdůrazňováno to, že je nezbytné chodit do práce včas, respektive s předstihem, a to kvůli zajištění plynulého náběhu práce (pracuje se v jednosměnném provozu, firma by do konce roku ráda provoz rozšířila na dvousměnný). Byly vyhlášeny odměny za dochvilnost a další nástroje pozitivní motivace (tyto nástroje je možné používat pouze krátkodobě!!) Kritika ostatních závad v chování byla záměrně potlačena. Smyslem je mít jedno téma a toto téma je podáno pozitivně. I když zaměstnanci vědí, že za pozdní příchody jsou zavedeny sankce, komunikace o nich je záměrně potlačena.

V současnosti se v důsledku přijatých kroků  situace s docházkou pozvolna stabilizuje. Zaměstnanci, kteří jdou příkladem jsou oceňování a chváleni.  Až se tak stane, vedení přejde ke druhému kroku, kterým bude přetavení pozornosti k jinému problému (odcházení z pracoviště na toaletu) a otázka docházky přejde od pozitivní motivace směrem k trestání těch, kteří nebudou dodržovat stanovené normy. Pokud se podaří podobným způsobem zvládnout další jeden problém, následujícím krokem bude rozostření koncentrace z jednoho na více bodů a zobecnění. I pak je namístě preferovat spíše pozitivní  motivující přístup nad trestajícím.

Perspektiva

Zvládnutí situace vyžaduje horizont minimálně vyšších jednotek měsíců a během tohoto období vedení nemá jinou možnost než dočasně tolerovat, respektive netrestat porušování, které by jinak vedlo k sankcím. Cílem je návrat do standardního stavu, poté, co bude tento stav nastolen bude ukončena role zástupce vedoucího; zaměstnancům bude tato změna vykládána ne jako vztažená k jejich chování, ale k organizačním změnám v řízení oddělení.

Pokud řešíte podobný problém, obraťte se na nás. Rádi vám pomůžeme.